Como funciona caso o cliente peça o cancelamento ou reembolso da foto?

 

Como a venda de arquivos digitais (fotografias por download) é classificada como um produto de consumo imediato, a política de cancelamento é um pouco mais rigorosa do que a compra de um objeto físico.
Se o cliente já fez o download da imagem em alta resolução sem marca d'água, o reembolso geralmente não é aplicável, pois o produto já foi consumido e não tem como ser "devolvido".
No entanto, caso haja algum problema técnico, pagamento duplicado acidentalmente, ou se o arquivo chegou corrompido, a equipe de suporte do Achei na Foto está disponível via chat para analisar o caso individualmente, podendo estornar o valor diretamente para o cartão/Pix do cliente (e descontando o estorno do painel do fotógrafo, para ser justo).